Provozuje největší český hotelový řetězec OREA HOTELS & RESORTS. V současné době jej tvoří 17 hotelů v těch nejatraktivnějších lokalitách České republiky. Díky pandemii Covid 19 si společnost prošla složitým obdobím spojeným s několikerým uzavřením provozů, odlivem zahraničních návštěvníků i ztrátou vlastních zaměstnanců. Navzdory tomu vytrvale pracuje na rozvoji hotelové sítě a zákaznické zkušenosti, která je v nich poskytována.
Vedení OREA potřebovalo restartovat firmu po pandemii COVID 19 a nastavit tu správnou kulturu, která firmu dovede k naplnění strategie dalšího rozvoje hotelové sítě a především poskytování nepřekonatelné zákaznické zkušenosti svým hostům.
Každou organizaci můžeme charakterizovat přirozeným konfliktem mezi dvěma systémy hodnot: Změna vs. Stabilita a Externí vs. Interní zaměření. Tento vzájemný konflikt nazýváme soupeření kultur.
Pokud tyto konflikty přeneseme do grafu, získáme 4 základní archetypy kultur, které odlišují organizace na úrovni jednotlivců, vnitřního prostředí, přístupu ke změnám i samotných výstupů.
Žádná reálná organizace nemůže existovat jako extrém obsahující pouze prvky jedné z kultur. Profil firemní kultury proto vypadá jako nepravidelný čtyřstěn. Každá z kultur má 2 sousední, které se doplňují a jednu soupeřící, se kterou se vzájemně popírá a je zdrojem vnitřních konfliktů a napětí uvnitř organizace.
OBRÁZEK VLEVO: HOTEL
V rámci jednotlivých hotelů řetězce dlouhodobě panuje spolupráce a řád a tyto elementy mají být s ohledem na potřebu poskytovat konzistentní služby napříč OREA nadále podporovány. Do budoucna je žádoucí omezit soutěživé prvky mezi jednotlivými jednotkami v rámci hotelů a dát prostor zaměstnancům ke každodenním inovacím, které v důsledku přinesou optimalizaci procesů i tu nejlepší zákaznickou zkušenost.
OBRÁZEK VPRAVO: TOP MANAGEMENT
Na úrovni vedení řetězce je aktuálně typická inovativnost, vizionářství a zároveň soutěživost mezi vedením jednotlivých hotelů. Zatímco inovativnost zůstává klíčovým elementem i do budoucna, s přibývajícím počtem hotelů v řetězci je žádoucí posílit řád, a tím i kulturu hierarchickou.
„V posledních 2 letech díky Covidu prošel hospitality business velmi dramatickým obdobím, ani my v Orea Hotels nejsme výjimkou. Vyplatila se nám sázka na investice a strategický rozvoj našich hotelů. V tomhle trendu chceme pokračovat dál. Věřím, že firemní kultura je jeden z faktorů, který dělá rozdíl mezi průměrnými a nejlepšími. Vzhledem k tomu, že interně tuto kompetenci nemáme, tak jsem se spojil s Kogi CON. Během několika týdnů spolupráce dokázali identifikovat konkrétní klíčové oblasti, na kterých musíme zapracovat při dalším rozvoji. Spolupráce pokračuje a spolupracujeme i na implementaci těchto aktivit.“
Orea Hotels - Gorjan Lazarov CEO
